Buku ini dibuka dengan penjelasan tentang latar belakang kemunculan BPM, definisi dasar proses bisnin dan mengapa perusahaan membutuhkan proses bisnis, inisiatif-inisiatif BPM, beberapa business process framework yang utama seperti process classification framework (PCF), Supply chain Operation Reference (SCOR) dll, serta proses kematangan proses bisnis atau Business Process Maturity Model.