Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2022).
Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan
.
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan".
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta,
2022.
Text.