Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal . Gorontalo: Lanskap Zaman,dan Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Gorontalo: Lanskap Zaman,dan Pustaka Pelajar, 2005. Text.